Política de reembolso
En Alummia trabajamos para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Todas nuestras políticas se encuentran en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables de la legislación colombiana.
1. Garantía de 30 días
Todos los productos de Velmo Store cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega al comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario. Esta garantía es válida únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto ha sido utilizado correctamente, siguiendo las recomendaciones suministradas por Alummia y/o el fabricante.
En el caso de productos consumibles (como suplementos, cosméticos, alimentos, etc.), no debe haberse utilizado más del 50% de su contenido.
En productos no consumibles, el producto no debe estar desgastado ni dañado, y debe conservar su estado original.
No debe existir evidencia de uso indebido o negligente por parte del cliente.
Es indispensable conservar y presentar la guía de envío original, la cual actúa como comprobante de compra o factura.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones anula automáticamente la aplicación de la garantía.
2. Devolución de dinero
Solo se realizarán devoluciones de dinero bajo los siguientes términos:
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daño, alteración o deterioro por parte del cliente.
Se debe conservar y adjuntar la guía de envío original (comprobante de compra/factura).
Los costos de envío y gestión asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
3. Proceso para solicitudes de devoluciones, reembolsos y garantías
Todas las solicitudes deben ser presentadas de manera formal a través del correo electrónico:
garantiasyreembolsos@proton.me
El correo debe incluir la siguiente información:
Nombre completo del solicitante.
Número de cédula de ciudadanía.
Dirección de residencia.
Foto clara y legible de la guía de entrega del producto.
Descripción detallada del motivo de la solicitud.
Pruebas documentales o gráficas que respalden la reclamación (fotografías, videos, etc.).
Nota: En caso de no adjuntar la información y/o pruebas requeridas, la solicitud será rechazada automáticamente.
4. Tiempos de respuesta
Alummia responderá a la solicitud presentada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir del recibo de la documentación completa.
De ser aceptada, se coordinará con el cliente el proceso correspondiente según el caso (devolución, cambio o reembolso).
5. Derecho de Retracto (Reembolso por Arrepentimiento)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador que realice adquisiciones a través de medios no presenciales (incluyendo internet, WhatsApp, teléfono u otros) podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, alterado, abierto o deteriorado.
El cliente debe informar formalmente su decisión de retractarse, a través del correo electrónico: soportevelmostore@proton.me, dentro del plazo mencionado.
El cliente asume los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución.
Una vez recibida la solicitud y verificada la condición del producto, Alummia procederá a la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerza el derecho de retracto y se reciba el producto en las condiciones exigidas.
Exclusiones al derecho de retracto
No aplica el derecho de retracto para los siguientes casos, según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y por la naturaleza de los productos vendidos en Alummia:
Bienes de uso personal, tales como suplementos alimenticios, productos de cuidado personal, productos cosméticos o cualquier otro producto que por su naturaleza no pueda ser devuelto o esté expresamente exceptuado por la ley.
Productos perecederos o de consumo inmediato.
Bienes personalizados o elaborados según especificaciones del cliente.
Productos que hayan sido desempaquetados, abiertos o utilizados por el cliente.
Estas restricciones están diseñadas para garantizar la seguridad y la integridad de los productos de salud y cuidado personal.
6. Políticas de Reembolso
Alummia procesará los reembolsos únicamente en los siguientes casos y bajo el procedimiento estipulado por la ley colombiana:
Cuando la garantía sea aceptada conforme a lo estipulado en la presente política.
Cuando el derecho de retracto sea ejercido correctamente y no aplique alguna de las exclusiones legales.
En caso de no disponibilidad del producto adquirido y no sea posible acordar con el cliente una solución alternativa.
Proceso de reembolso:
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra o por transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
El reembolso será efectuado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación de la solicitud.
En caso de pago contra entrega, el cliente deberá suministrar los datos bancarios requeridos para la transferencia.
Condiciones generales:
El monto a reembolsar será únicamente por el valor pagado del producto, excluyendo costos de envío, gestión o adicionales, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Alummia.
Si la devolución se realiza fuera de los términos aquí establecidos o el producto no cumple las condiciones requeridas, el reembolso no procederá.
7. Disposiciones legales
Alummia y sus clientes se amparan bajo las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas complementarias de la legislación colombiana.
La garantía, devoluciones, reembolsos y retractos serán tramitados conforme a lo establecido en los artículos 8 y siguientes de la mencionada ley.
El cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de controversia, sin perjuicio de los mecanismos de atención directa brindados por Alummia.